Support PowerTCP

Paquets de support pour tous les niveaux de besoins, y compris les paquets de support Standard, Préféré, Paquets d’incidents préférés et le support Elite.
Les options de support suivantes sont disponibles :

• Support Standard : pour l’utilisateur non critique ayant besoin d’une petite quantité d’aide par e-mail au fur et à mesure des besoins
• Support Préféré : support téléphonique et par e-mail offrant un accès supplémentaire au support et des niveaux de réduction plus élevés sur les achats supplémentaires
• Paquets d’incidents Préférés : aide au niveau préféré pour un incident unique ou un ensemble de support pour plusieurs outils
• Support Elite : accès à l’équipe qui a développé PowerTCP avec une réduction de 45% sur les licences supplémentaires achetées.

Support PowerTCP – Caractéristiques

Support Standard Support Préféré Paquets d’incidents Préférés Support Elite Comparaison des fonctionnalités

Support Standard

Le support standard convient à l’utilisateur non critique ayant besoin d’une petite quantité d’aide par e-mail au fur et à mesure des besoins. Il comprend :

• Support illimité par e-mail et fax couvrant les problèmes d’installation, l’utilisation des outils et l’application et le déploiement
• Notification par e-mail des mises à jour gratuites des outils fournies via un téléchargement web
• Réductions supplémentaires sur les licences de 15% pendant la durée d’abonnement
• 40% de réduction sur le prix catalogue au moment de l’achat et à nouveau si renouvelé avant la fin de l’abonnement annuel.

Support Préféré

Le support préféré offre un support téléphonique et par e-mail avec un accès supplémentaire au support et des niveaux de réduction plus élevés sur les achats supplémentaires. Il comprend :

• Support téléphonique et par e-mail illimité couvrant les problèmes d’installation, l’utilisation des outils et des applications, le débogage, les problèmes de protocole connexes et le déploiement
• Notification par e-mail des mises à jour gratuites des outils fournies via le téléchargement web
• Réductions supplémentaires de licence de 35% pendant la durée du support
• 40% de réduction sur le prix de liste au moment de l’achat et à nouveau en cas de renouvellement avant la fin du support annuel.

Forfaits d’incident préférés

Les forfaits d’incident préférés fournissent une assistance au niveau préféré pour un incident ponctuel ou un ensemble de support pour plusieurs outils. Le support d’incident permet un support individuel par incident. Les problèmes couverts sont ceux énumérés comme couverts par le support préféré. Les incidents sont des demandes d’aide qui ne peuvent pas être décomposées en problèmes distincts. Certains incidents sont résolus rapidement, d’autres peuvent nécessiter un certain temps pour être résolus avec plusieurs communications téléphoniques et par e-mail. Veuillez lire attentivement avant d’acheter.

Les correctifs de bogues sont généralement placés sur une liste et priorisés par les clients du support, par ceux qui affectent plusieurs utilisateurs et le reste sur la base du premier arrivé, premier servi. Aucun frais n’est facturé pour la correction des bogues, mais des frais sont facturés pour prioriser la correction s’il semble affecter uniquement une organisation. Si la recherche détermine que le problème est un bogue causé par Dart, l’argent est remboursé sauf si la correction a été priorisée. En résumé:

• Aucun remboursement n’est effectué si un problème est résolu rapidement
• Aucun frais supplémentaire n’est facturé si le problème nécessite une résolution prolongée
• Un remboursement est effectué si le problème est déterminé comme un bogue qui ne peut pas être corrigé
• Toute personne autorisée peut appeler pour un incident pour les achats d’incidents de forfait
• Les abonnements aux incidents se terminent après 12 mois.

Support Elite

Le support Elite donne accès à l’équipe qui a développé PowerTCP avec une réduction de 45%

• Support téléphonique et par e-mail illimité couvrant les problèmes d’installation, l’utilisation des outils et des applications, le débogage, les problèmes de protocole associés et le déploiement
• Examen du code pour la résolution des problèmes
• Examen du code pour l’optimisation du projet
• Mises à jour majeures gratuites
• Priorité absolue pour les correctifs de bogues ou les contournements d’interopérabilité
• Notification par e-mail des mises à jour gratuites des outils fournies via un téléchargement web
• Réductions supplémentaires sur les licences de 45% pendant la période de support
• 40% de réduction sur le prix de liste à l’achat et à nouveau en cas de renouvellement avant la fin du support annuel.

Comparaison des fonctionnalités