VisNetic Plug-in Anti-Virus pour MailFlow

Protection antivirus pour les e-mails sur les réseaux.
Le plug-in VisNetic AntiVirus est un logiciel de protection antivirus puissant, développé par Kaspersky Labs. Connu pour sa capacité à identifier rapidement de nouveaux virus et à mettre à jour les signatures antivirus, Kaspersky Labs est un leader dans les technologies et logiciels de sécurité des données.

Une fois identifié et détenu, les e-mails infectés peuvent être supprimés ou mis en quarantaine (pour examen ultérieur).

Le plug-in VisNetic AntiVirus est pris en charge par la liste de signatures de virus constamment mise à jour de Kaspersky. Conçu pour télécharger uniquement les informations de mise à jour nécessaires dans un petit téléchargement, VisNetic AntiVirus peut se mettre à jour rapidement, avec des besoins de bande passante minimum. Faciliter le téléchargement et l’installation des mises à jour de virus rend la tâche de protection du réseau contre les virus par e-mail plus facile.

Un planificateur améliore encore la capacité des plug-ins antivirus à sécuriser l’e-mail de l’ensemble du réseau. Par défaut, configuré pour se mettre à jour quotidiennement, le plug-in antivirus peut prendre en charge n’importe quelle fréquence de mise à jour, même à la minute.

Plug-in VisNetic Anti-Virus pour MailFlow – Caractéristiques

Le plug-in antivirus pour VisNetic MailFlow est une protection antivirus prise en charge par la liste de signatures de virus constamment mise à jour de Kaspersky. Téléchargez uniquement les informations de mise à jour nécessaires dans un petit téléchargement pour des mises à jour rapides. Il est installé sur l’ordinateur du serveur de messagerie plutôt que dispersé sur chaque ordinateur client. Une fois identifié et détenu, l’e-mail infecté peut être supprimé ou mis en quarantaine pour examen ultérieur. Un planificateur améliore encore la capacité de sécuriser les e-mails pour l’ensemble du réseau. Par défaut, configuré pour se mettre à jour quotidiennement, le plug-in antivirus peut prendre en charge n’importe quelle fréquence de mise à jour.

Les fonctionnalités incluent :

• Routage des e-mails et traitement des flux de travail :
  • Répartition de la charge de travail entre plusieurs représentants du service client ou de support
  • Critères de routage de message flexibles
  • Fonctionnalités robustes de traitement automatique des e-mails, y compris la réponse automatique et la copie de transfert.
• Bibliothèque centralisée Réponses standard aux demandes de renseignements des clients:
  • Développer un magasin de connaissances centralisé pour améliorer l’efficacité et la précision des réponses par e-mail
  • Créer des réponses standard qui respectent les normes et politiques de l’entreprise
  • Suivi automatique par représentant des réponses standard les plus fréquemment utilisées.
• Normes et application des politiques e-mail:
  • Ajouter des avertissements et des avis aux correspondances par e-mail
  • Examiner les communications et appliquer la conformité aux politiques e-mail
  • Utiliser une bibliothèque de réponses standard pour la cohérence.
• Génération automatique et suivi des incidents de service:
  • Ne pas perdre le suivi d’une demande de service ou d’assistance client
  • Facilités de recherche rapide de clients et de tickets
  • Commentaires privés et capacités de brouillon à des fins de collaboration
  • Fonctionnalités de déplacement et de division de tickets.
• Surveillance des employés:
  • Superviser et filtrer les communications par e-mail des employés
  • Créer un environnement de messagerie partagé et géré
  • Favoriser la collaboration et le partage des connaissances.
• Rapports et analyses complets:
  • Appliquer le traitement en temps opportun de toutes les correspondances avec les clients
  • Soutenir l’intelligence commerciale avec l’analyse du flux d’e-mails
  • Rapporter sur les niveaux de trafic e-mail pour aider les plans de répartition de la charge de travail.
• Accès instantané à l’historique des communications avec les clients:
  • Personnaliser l’expérience de service client
  • Base de données de contacts partagée avec fonction de propriété.
• Interface Web intuitive:
  • Préférences par agent pour le thème, l’emplacement de la signature, etc.
  • Fonctionnalités de composition de messages HTML et texte brut
  • Vérification orthographique intégrée
  • Utilisation sans empreinte, accessibilité partout.
• Fonctionnalités de sécurité et d’administration robustes:
  • Prise en charge de l’intégration de compte NT
  • Listes de contrôle d’accès flexibles et personnalisables
  • Restrictions d’adresse IP pour un accès contrôlé
  • Réponse par e-mail
    • Installations de sauvegarde, d’archivage et de nettoyage :
    • Installations de journalisation et d’alerte intégrées :
      • Journalisation personnalisée à différents niveaux de gravité
      • Visualiseur de journal intégré avec prise en charge du filtrage
      • Alertes internes et externes via e-mail
      • Visualiseur d’alertes intégré
    • Plug-in de numérisation antivirus facultatif :
      • Prise en charge de la numérisation antivirus par Kaspersky Labs
      • Numériser la correspondance par e-mail entrante et sortante
      • Protection antivirus rapide, fiable et évolutive
    • Agents : Les utilisateurs de VisNetic MailFlow sont désignés comme agents et sont responsables des fils de discussion par e-mail ou des tickets. Chaque e-mail sur un sujet donné est ajouté au même ticket, permettant au même agent de gérer les correspondances ultérieures sur ce ticket
    • Tickets : lorsqu’un e-mail est reçu par VisNetic MailFlow, un nouveau numéro de ticket (incident) est attribué. Le ticket est maintenu actif et peut être consulté par les agents, déplacé si nécessaire ou envoyé à un superviseur
    • Interface : l’interface de VisNetic MailFlow est basée sur un navigateur et conçue dans un style Windows de Microsoft. Les droits d’accès des utilisateurs déterminent la quantité d’informations affichées et l’administration se fait via l’interface centralisée
    • Carnet d’adresses partagé : tous les agents ont accès à un carnet d’adresses partagé étiqueté Contacts. Les informations de contact pour le message sont saisies automatiquement dans le carnet d’adresses partagé. Les agents peuvent consulter les informations de contact dans ce carnet d’adresses et les modifier au besoin
    • Prise en charge de la numérisation antivirus : VisNetic MailFlow prend en charge VisNetic AntiVirus. La prise en charge se fait au niveau du serveur et ne nécessite pas d’intervention de l’agent
    • Prise en charge des pièces jointes MIME : les clients peuvent envoyer des pièces jointes par e-mail sans nécessiter un serveur séparé pour gérer les fichiers téléchargés
    • Prise en charge POP3 : récupérer des e-mails à partir de n’importe quel compte POP3 ou de plusieurs comptes. Il offre une prise en charge APOP et peut laisser
      • Authentification SMTP: garantit que le serveur de messagerie par lequel VisNetic MailFlow envoie des e-mails est protégé contre le fait de devenir un point de relais. VisNetic MailFlow envoie un message d’authentification avant de livrer un e-mail en s’identifiant en tant qu’utilisateur légitime à un serveur de messagerie.
      • Connexions sortantes multiples: plusieurs serveurs SMTP peuvent être configurés. Un serveur SMTP unique peut être utilisé pour envoyer des messages de réponse pour chaque compte entrant (serveur POP3). Répartir les demandes de messagerie sur plusieurs serveurs aide les administrateurs à équilibrer la charge du réseau et fournit un temps de réponse plus rapide pour les agents et les clients.
      • Règles de routage: les administrateurs peuvent créer des règles de routage pour tous les messages. Les messages entrants peuvent être routés automatiquement vers la boîte de tickets appropriée en fonction de plusieurs critères, y compris la ligne d’objet, le champ À: ou le texte.
      • Répondeurs automatiques: configurez des répondeurs automatiques pour fournir aux clients une confirmation rapide que leur message a été reçu par VisNetic MailFlow avant qu’un agent ne lise leur e-mail.
      • Intégration de la sécurité NT: permet aux administrateurs d’importer un utilisateur NT actuel dans VisNetic MailFlow. Les utilisateurs peuvent ensuite utiliser un mot de passe de domaine pour se connecter à VisNetic MailFlow, éliminant ainsi le besoin de mots de passe supplémentaires.
      • Groupes: les agents peuvent être placés dans des groupes à des fins administratives. Un département entier peut être placé dans un groupe et des règles appropriées peuvent être appliquées à chaque agent de ce groupe à partir d’un point d’administration central.
      • Affichage personnalisable: VisNetic MailFlow est conçu comme une application basée sur un navigateur et offre une plus grande flexibilité aux agents pour visualiser les boîtes de tickets. Cinq thèmes permettent de modifier l’apparence de l’interface VisNetic MailFlow sans modifier aucune fonctionnalité.
      • Chiffrement SSL: chaque message entre
        agents and customers is secure and confidential
        • Prise en charge de l’impression: les agents peuvent imprimer une copie papier de n’importe quel ticket et de tous les messages dans le ticket
        • Fonction de recherche: les agents peuvent utiliser un moteur de recherche complet pour trouver des tickets en fonction de plusieurs critères, y compris le sujet, le nom du contact, l’adresse e-mail du contact, le propriétaire du ticket, la boîte du ticket et les dates
        • Historique: les agents peuvent consulter l’historique complet de n’importe quel ticket facilitant le transfert de propriété à un autre agent
        • Alertes de ticket: des alertes automatiques peuvent être fournies aux agents en fonction de plusieurs occurrences spécifiques, telles que si un ticket est trop ancien ou si une boîte de ticket contient trop de messages
        • Priorité du ticket: les tickets peuvent être triés en fonction de la priorité
        • Vérificateur d’orthographe: un vérificateur d’orthographe intégré est inclus
        • Prise en charge de la signature: les agents peuvent créer un fichier de signature unique à inclure dans les messages
        • Rapports: plusieurs options de reporting permettent aux administrateurs de recueillir des informations détaillées sur chaque ticket. Les administrateurs peuvent configurer VisNetic MailFlow pour enregistrer des informations générales, des messages d’erreur et des avertissements sur plusieurs actions.

        Plug-in antivirus VisNetic pour MailFlow – Configuration requise du système

        Serveur VisNetic MailFlow:

        • Windows 2000 Professionnel, Serveur, Serveur Avancé ou XP Professionnel de Microsoft
        • Mémoire de 256 Mo minimum (512 Mo ou plus recommandés)
        • Pentium II 450 MHz ou équivalent ou supérieur
        • Espace disque dur de 5 Mo pour les fichiers d’installation de VisNetic MailFlow
        • Espace disque supplémentaire pour les fichiers de pièces jointes aux e-mails
        • Espace disque supplémentaire pour les journaux en fonction de la configuration
        • Website Professional 3.1 ou supérieur ou Microsoft IIS 5.0 ou supérieur.

        Base de données:

        • Serveur SQL Microsoft 7 ou 2000
        • Microsoft Data Engine (MSDE) 7 ou 2000 (inclus dans le téléchargement groupé). MSDE est une version légère et gratuite de MS SQL Server et est

          Adapté aux sites avec une charge e-mail relativement légère et 3-6 utilisateurs. Les installations plus importantes devraient utiliser MS SQL Server 7 ou 2000.

          • Une moyenne de 4 ko est nécessaire pour stocker chaque message par fil dans la base de données (1000 fils par mois avec 4 messages par fil = 16 Mo).

          Client :

          • Microsoft Internet Explorer 5.5 ou supérieur
          • Windows 95, 98, ME, NT, 2000 ou XP.