Base de connaissances polaire

Une solution logicielle pour l’auto-assistance en ligne des clients. C’est une solution pour créer, maintenir et partager les connaissances de l’entreprise avec toutes les parties impliquées dans votre entreprise.
La base de connaissances Polar est une solution logicielle pour le support client en ligne en libre-service.

Les fonctionnalités incluent:

• Logiciel basé sur le Web
• Système multi-utilisateurs
• Processus d’approbation des articles
• Système de notation et de suggestion
• Préférences personnalisées
• Pièces jointes de documents
• Formats d’importation multi-fichiers
• Changer le type de base de données
• Scalabilité illimitée
• Recherche
• Articles connexes
• Articles les plus consultés et les plus récents.

Base de connaissances Polar – Fonctionnalités

La base de connaissances Polar est une solution logicielle pour le support client en ligne en libre-service.

Les fonctionnalités incluent:

• Logiciel basé sur le Web: créer et maintenir une base de connaissances en utilisant un navigateur Web
• Système multi-utilisateurs: prend en charge cinq types d’utilisateurs de base avec différents niveaux d’accès. L’administrateur est au plus haut niveau et attribue un accès limité ou complet aux autres utilisateurs de la base de connaissances
• Processus d’approbation des articles: la fonctionnalité d’état des articles permet le processus d’approbation du flux de travail en relation avec le système multi-utilisateurs. Les employés ayant le type d’utilisateur Auteur assigné peuvent soumettre des articles qui sont examinés par une personne ayant l’autorité d’approbation Éditeur et Légal pour une approbation ultérieure ou un refus par un Gestionnaire ou un Administrateur. Seuls les articles approuvés sont publiés dans la table des matières de la base de connaissances et mis à disposition des clients
• Système de notation et de suggestion: les clients peuvent noter n’importe quel article et poster des suggestions ou des commentaires. Les rapports de suggestions et de notation sont disponibles depuis le centre d’administration
• Personnaliser les préférences:
  • modifier les polices et les couleurs et les préférences de la page principale
  • définir les autorisations pour n’accepter que certains types ou tailles de pièces jointes
  • copier ou sauvegarder les bases de données
  • garder la session de connexion
    • Modifiez les préférences de messagerie électronique.
    • Pièces jointes de documents : joignez tout document, y compris des fichiers PDF, des diagrammes Visio, des fichiers Real Media, des fichiers Windows Media et des fichiers ZIP. Limitez l’utilisation des pièces jointes en définissant les autorisations pour accepter certains types de pièces jointes.
    • Formats d’importation multi-fichiers : toute base de données compatible SQL ou ODBC
    • Changer le type de base de données : choisissez entre MS Access et MS SQL Server
    • Scalabilité illimitée : la profondeur des sujets et sous-sujets n’est pas limitée s’ils se situent dans le nombre d’articles sous licence (5000, 10000 ou illimité)
    • Recherche : La recherche rapide de base est effectuée dans tous les champs d’une base de données et permet des requêtes automatiques « Et ». La recherche avancée limite la recherche à un champ spécifique (titre, texte intégral ou ID d’article) et avec la référence à l’heure de la dernière mise à jour. Une liste des recherches les plus fréquentes est disponible sur la page d’accueil de la base de connaissances.
    • Articles connexes : attribuez un ou plusieurs articles connexes à chaque article
    • Articles les plus consultés et les plus récents : les listes de premier plan sont précieuses pour les visiteurs pour un accès rapide aux articles.