Bumpyard

    BumpYard est un outil de service client qui permet à un Centre de Contrôle de gérer une file d’attente unifiée des médias sociaux.

    BumpYard est destiné à toute organisation utilisant plus d’un canal de médias numériques dans lequel la communication avec les clients se produit. Si vous voulez construire des relations de qualité avec vos clients, simplifier la gestion de votre communication et tirer parti des communications numériques – BumpYard est votre solution idéale.

    Voice, Email, Chat, Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS… Maintenant, vous pouvez gérer et communiquer avec vos clients de la manière qui leur convient le mieux, le tout depuis une seule boîte de réception. Vos clients n’aiment pas attendre, maintenant vous pouvez être disponible pour eux à tout moment et leur donner l’impression d’être toujours au centre de l’attention.

    Bumpyard – Caractéristiques

    Principales caractéristiques :

    • Tout est question de simplicité : Pas besoin d’intégrations complexes ou de jongler avec plusieurs fenêtres, plateformes et réponses.
    • Travaillez plus intelligemment : Profitez d’une communication bidirectionnelle à partir d’un flux simple qui gère vos interactions avec les clients, les routant vers les représentants pertinents, en les priorisant même par sujet, type et temps de réponse (SLA dynamique).
    • Réduisez la bureaucratie et restez efficace : Rendez vos clients plus heureux en réduisant la bureaucratie et en éliminant la chaîne interminable d’appels. Maintenant, vous pouvez facilement leur donner un accès direct à vous par le biais de n’importe quel canal qu’ils choisissent.
    • Élargissez vos possibilités avec des applications : Les multiples applications prêtes à l’emploi de BumpYard vous aident à offrir à vos clients une expérience améliorée en leur proposant les environnements les plus à jour et les plus pratiques pour interagir avec vous.
    • Personnalisez votre relation client : Lorsque vous avez un dialogue ouvert et efficace avec vos clients, c’est là que les choses deviennent personnelles – de manière positive. Vos clients ont l’impression de pouvoir parler à un agent personnel et vous obtenez une meilleure satisfaction client.
    • Économisez du temps et de l’argent: Maximisez la capacité de vos équipes en leur donnant le pouvoir de gérer plus avec moins. Avec la plateforme intelligente mais simple de BumpYard, vos représentants peuvent gérer trois fois plus d’interrogations et travailler sur plusieurs tickets simultanément. Maintenant, ils peuvent rediriger les appels vers des canaux plus efficaces, reporter les demandes non urgentes à plus tard et optimiser véritablement l’ensemble de leur charge de travail.
    • Obtenez une image plus claire de votre entreprise: Obtenez une image complète de la « conversation ». BumpYard vous fournit des analyses détaillées, des informations et des rapports sur les conversations, les sujets chauds, les activités des clients et des agents, etc., afin que vous puissiez comprendre en profondeur votre entreprise.
    • Intégration CRM transparente: Que votre entreprise soit grande ou petite, le système centralisé de BumpYard peut s’adapter à toutes les tailles et s’intégrer rapidement, facilement et en toute sécurité dans le système actuel de votre entreprise en un seul point d’intégration tout en couvrant tous les canaux existants et futurs.
    • Sécurité de qualité entreprise: Le système de BumpYard répond aux normes de sécurité les plus strictes et donne à votre équipe de sécurité une tranquillité d’esprit totale.
    • Prêt à l’échelle de l’entreprise: Que vous ayez 1000 demandes aujourd’hui et 10 000 demain, BumpYard est conçu pour être suffisamment flexible pour gérer n’importe quelle quantité et évoluer avec vos besoins, sans perdre en efficacité.

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