NetSupport ServiceDesk
Centre d’assistance basé sur le navigateur – NetSupport ServiceDesk
La technologie joue un rôle vital dans le succès de toute organisation et, au cœur de tout environnement informatique fiable et efficace, se trouve le helpdesk.
Facilement intégré dans votre infrastructure informatique existante, NetSupport ServiceDesk fournit les processus nécessaires pour vous aider à suivre, organiser, gérer et répondre aux défis de support les plus difficiles sans effort. Son interface basée sur le navigateur entièrement personnalisable et intuitive prend en charge à la fois les plateformes de bureau et mobiles et fournit des processus de flux de travail robustes. Il fournit également une multitude de rapports de gestion et propose un portail en libre-service convivial pour les clients – tous les outils nécessaires pour aider les techniciens à fournir un support de manière efficace.
Principales fonctionnalités:
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des niveaux de service
- Consultation de l’état actuel en temps réel
- Interface personnalisable et multilingue
- Rapports de gestion en temps réel
- Base de données de solutions pré-renseignées
- Traitement automatisé des emails entrants/sortants
- Assignation automatique aux processus d’escalade
- Joindre, stocker et associer des fichiers à un incident
