Outil de support client
Outil de messagerie automatisé.
L’outil de support client automatise la redirection des e-mails vers un groupe et leur permet d’être référencés et suivis. Tous les e-mails sont affichés dans un forum sur un intranet qui constitue un référentiel centralisé pour les questions des clients et a été testé pour gérer plus de 10 000 e-mails.
Les fonctionnalités incluent :
- Gestion des e-mails de support client : les e-mails sont téléchargés à partir des comptes e-mail configurés et affichés dans des forums spécifiques. Un identifiant de suivi unique est attaché à l’e-mail pour référencement
- Délégation du support client : les e-mails sont disponibles dans le forum permettant de déléguer les réponses
- Suivi des réponses des clients : chaque e-mail a un numéro de suivi unique permettant au client de répondre en utilisant le même numéro, de sorte que la question sera enfilée sous le message précédent
- Accès centralisé : un forum sur un intranet local agit comme un référentiel centralisé pour les questions des clients offrant un accès communautaire
- Classification des requêtes : des produits non liés avec des équipes de développement et de support exclusives et des adresses e-mail distinctes peuvent être configurés dans l’outil de support client permettant de poster des requêtes individuelles sur des forums distincts
- Support client en tant qu’activité de groupe : un forum est accessible à plusieurs personnes permettant au support de devenir une activité de groupe
- Évite le besoin de bases de données : élimine le besoin d’utiliser un logiciel de base de données propriétaire, en stockant les requêtes des clients dans les forums.
Outil de support client – Configuration requise du système
- Microsoft Windows NT, 2000 ou 2003 serveur
- 25 Mo d’espace disque disponible
- Connexion Internet si les serveurs de messagerie et de forums sont externes
- Accès POP3 et SMTP pour le serveur de messagerie.
