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Service Desk SolarWinds

Une solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui comprend ce qu’il faut pour gérer avec succès vos services aux employés.

Caractéristiques clés

• La gestion des incidents consolide, gère et priorise les tickets entrants.
• Le catalogue de services normalise les processus de demande de service et de satisfaction.
• La gestion intégrée des actifs informatiques compile le matériel, les logiciels, les bons de commande, et plus encore.
• Portail de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets et des demandes à un seul endroit.

Caractéristiques

Automatisations : Routage avancé des tickets, workflows automatisés, signaler les événements critiques
Comparaison : Suivi, tendance et action, amélioration continue de votre service d’assistance, personnaliser les rapports de comparaison
Gestion de base de données de gestion de configuration (CMDB) : Prédire l’impact, établir des relations, suivre les éléments de votre infrastructure
Tableaux de bord : Gardez votre équipe informée, planifiez votre journée
Découverte : Suivez votre paysage d’actifs informatiques, maintenez une CMDB intelligente avec un entretien minimal, méthodes de découverte polyvalentes
Portail de services aux employés : Améliorez la productivité des employés, prestation de services basée sur les données, accès 24/7 aux fournisseurs de services
Base de connaissances du service d’assistance : Donnez du pouvoir aux employés, réduisez les tickets, consolidez les ressources techniques, accélérez la résolution
Logiciel de gestion des incidents

Simplifiez le système de billetterie, automatisez les services à travers l’entreprise, ITIL est un cadre
Internationalisation et localisation : Horaires commerciaux mondiaux, Rapports de site simplifiés
Gestion du cycle de vie des actifs informatiques : Consolide les actifs, Automatise la détection des risques, Accélère la résolution des tickets
Gestion des changements informatiques : Rationalise l’exécution des changements, Développe les données historiques
Catalogue de services informatiques : Créez un support et des services sans effort, Rationalisez l’automatisation à travers l’organisation, Un guichet unique convivial
Gestion des problèmes : Regroupe simplement des incidents similaires, Communication transparente, Problèmes, Changements et CMDB
Outils d’approvisionnement : Gestion des contrats, Gestion des bons de commande, Gestion des fournisseurs
Gestion des versions : Rationalise le déploiement, Déploiements futurs stratégiques
Rapports : Mesurez la performance des équipes, rapports personnalisés, Rapports personnalisés, Construisez la transparence
Détection des risques : Risques des actifs informatiques, Gestion des risques des incidents
Chat du service desk : Améliorez l’efficacité des agents, Offrez une meilleure expérience aux employés, Facile à mettre en œuvre, configurer et gérer
Application mobile du service desk : Recevez des notifications mobiles en déplacement directement sur votre application, Gestion des incidents et des actifs mobiles
Gestion des niveaux de service : Satisfaction des employés, Gérer et surveiller les SLA, De la gestion tactique à la gestion de services stratégiques
Outil de gestion des licences logicielles : Conciliez les licences logicielles, les termes des contrats et les renouvellements

SuSE Linux Enterprise Desktop – Caractéristiques

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SUSE Linux Enterprise Desktop est le seul bureau Linux de qualité entreprise du marché prêt pour une utilisation commerciale courante. Développé et soutenu par Novell, SUSE Linux Enterprise Desktop offre une convivialité de premier plan, une interopérabilité transparente avec les systèmes informatiques d’entreprise existants et des dizaines d’applications de bureau essentielles. Il offre également des niveaux de flexibilité inégalés pour les clients de bureau. Vous pouvez le déployer en tant que bureau polyvalent, l’utiliser dans des configurations client léger ou client lourd (par exemple, kiosques et caisses enregistreuses), ou vous en remettre pour des postes de travail d’ingénierie haut de gamme. Avec SUSE Linux Enterprise Desktop, votre entreprise peut réduire considérablement les coûts, améliorer la sécurité des utilisateurs finaux et augmenter la productivité de la main-d’œuvre.

Fonctionnalités générales

Convivialité de premier plan

SUSE Linux Enterprise Desktop offre une convivialité de premier plan avec les fonctionnalités suivantes :

• Interface utilisateur intuitive
  SUSE Linux Enterprise Desktop a été soigneusement développé en utilisant une méthodologie « Design First ». Les ingénieurs de Novell ont effectué des centaines de tests de convivialité et ont filmé près de 1500 heures de vidéo de convivialité pendant la phase de conception du projet. Ils ont utilisé leurs résultats et intégré les retours des clients bêta pour offrir une interface graphique facile à utiliser, des capacités de recherche intégrées et une conception de menu intuitive.
• Outil de recherche intégré Beagle
  Les nouvelles capacités de recherche intégrées, alimentées par Beagle, offrent un indexage en temps réel sur tout votre bureau, permettant un accès facile et rapide à tout le contenu. Vos utilisateurs n’ont plus à se soucier de où et Lorsqu’ils ont stocké leur travail. Les recherches par mots-clés simples renvoient tous les documents, applications, e-mails, messages instantanés et recherches Web récentes dans une seule fenêtre de résultats. L’activité chronophage de recherche de données a disparu pour toujours.
  Graphiques accélérés 3D améliorés
  Novell a ajouté des capacités graphiques au bureau pour aider vos utilisateurs à atteindre de nouveaux niveaux de productivité. Grâce aux contributions de Novell (c’est-à-dire Xgl et ‘Compiz’) au sous-système graphique open source, les utilisateurs bénéficient des dernières fonctionnalités de SUSE Linux Enterprise Desktop. Les principales fonctionnalités incluent :
  • Empilement d’applications, qui fournit un aperçu de toutes les applications ouvertes
  • Alt tabulation, qui inclut des vues miniatures des applications ouvertes
  • Bureau en trois dimensions, qui offre un espace supplémentaire et une utilisation plus efficace de votre bureau

  Interopérabilité transparente

  SUSE Linux Enterprise Desktop interopère avec les systèmes informatiques existants, ce qui facilite l’exploitation de vos investissements technologiques actuels. Chez Novell, nous comprenons votre besoin de réduire et de contenir les coûts. Nous avons conçu SUSE Linux Enterprise Desktop pour coexister facilement avec Windows, Mac, UNIX et d’autres systèmes d’exploitation. En fait, SUSE Linux Enterprise Desktop est le bureau Linux le plus interopérable disponible aujourd’hui. Il fonctionne parfaitement avec les serveurs de collaboration Novell GroupWise et Microsoft Exchange, et se connectera aux plug-ins Lotus Notes et IBM Notes pour la technologie client Workplace. Il est également entièrement compatible avec Microsoft Active Directory et d’autres normes de réseau et d’annuaire. Par conséquent, c’est le premier bureau Linux de classe entreprise que vous pouvez déployer en toute confiance auprès des travailleurs du savoir général.

  Plug-n-Play matériel
  Le nouveau support matériel pour USB et Bluetooth fournit un système de branchement intuitif et facile à utiliser pour les périphériques. Les appareils hérauts. SUSE Linux Enterprise Desktop propose la détection et l’installation des périphériques USB pour :

  • Firewire
  • Imprimantes (locales et distantes)
  • Réplicateurs de ports pour ordinateurs portables et stations d’accueil pour ordinateurs portables (prise en charge des utilisateurs d’ordinateurs portables)
  • Souris, scanners, appareils photo numériques et lecteurs de musique portables (Apple iPod)
  • Le support Bluetooth supplémentaire inclut les téléphones et autres appareils

  Support multimédia
  SUSE Linux Enterprise Desktop inclut RealPlayer de RealNetworks et d’autres lecteurs multimédias open source et propriétaires faciles à utiliser. Ils facilitent la visualisation de fichiers multimédias et de flux audio ou vidéo en continu, la création de CD ou DVD, et plus encore.

  SUSE Linux Enterprise Desktop prend en charge les formats de fichiers audio suivants (sous réserve de licences) :

  • MPEG
  • Codec audio Apple (aac)
  • Ogg Vorbis (ogg)
  • RealAudio (ram)

  SUSE Linux Enterprise Desktop prend en charge les formats de fichier vidéo suivants (sous réserve de licences) :

  • MPEG
  • RealVideo
  • Ogg Theora (ogg)

  Support des normes d’impression
  Les services d’impression standard sont désormais pris en charge via Novell iPrint. Cela inclut le téléchargement et l’installation automatiques des pilotes, l’impression basée sur l’emplacement et l’impression en réseau basée sur Microsoft.

  Support des normes de fichiers
  Les protocoles de fichiers standard fournissent une connectivité à l’ensemble des données stockées. SUSE Linux Enterprise Desktop prend en charge les normes et logiciels de fichiers suivants :

  • NFS pour la connectivité nix
  • CIFS pour la connectivité Windows et Novell Open Enterprise Server
  • NCP pour la connectivité NetWare et Novell Open Enterprise Server Novell iFolder v2 et v3

  Support des normes réseau

  Des dizaines d’applications de productivité

  SUSE Linux Enterprise Desktop intègre les applications de productivité suivantes :

  • OpenOffice.org 2.0 Novell Edition
    SUSE Linux Enterprise Desktop inclut OpenOffice.org 2.0 Novell Edition, une suite bureautique complète d’applications de productivité compatible avec le format de fichier Microsoft Office. OpenOffice propose un puissant programme de tableur, un outil de présentation d’entreprise et un traitement de texte.
  • Novell Evolution
    Novell Evolution est le client de collaboration Linux le plus largement utilisé au monde et est livré avec toutes les principales distributions Linux commerciales. Conçu pour les utilisateurs d’entreprise qui gèrent de gros volumes d’e-mails, Novell Evolution offre une gestion complète des e-mails, y compris la technologie vFolder* unique de Novell qui permet à vos utilisateurs de créer des vues contextuelles puissantes des e-mails entrants et sortants. Novell Evolution offre des connexions directes à Novell GroupWise, Microsoft Exchange 2000/2003, Lotus Notes et tout serveur de collaboration prenant en charge les normes IMAP et POP3.
  • Messagerie instantanée
    SUSE Linux Enterprise Desktop inclut Gaim et Kopete pour la messagerie instantanée. Tous deux prennent en charge les réseaux de messagerie instantanée publics populaires tels que AOL, MSN, Jabber et Yahoo!. Gaim prend également en charge la messagerie instantanée Novell GroupWise, offrant sécurité et contrôle en gardant le système de messagerie à la fois crypté et à l’intérieur de l’entreprise. Vos employés peuvent discuter uniquement avec leurs collègues.
    • Support de Novell iFolder
      Avec Novell iFolder, vous et vos employés pouvez accéder, organiser et gérer des fichiers de n’importe où, à tout moment. Vous bénéficiez de la commodité d’avoir vos fichiers disponibles au travail, à la maison ou en déplacement, avec une sécurité sans souci et une mobilité à haute vitesse.
    • Navigateur Web Mozilla Firefox
      Le navigateur Web Mozilla Firefox est sponsorisé par IBM, AOL, Sun, Google et Novell. Ses larges fonctionnalités de support des normes et de compatibilité lui permettent de fonctionner avec de nombreuses pages Web et applications qui nécessiteraient autrement Internet Explorer de Microsoft.
    • Gestion de la bibliothèque de photos F-Spot
      F-Spot est un projet open source axé sur le développement de l’application de gestion de photos de la plus haute qualité. Avec un support avancé pour l’importation, la publication, la catalogation et l’édition de photos, F-Spot offre une gestion complète des photos intégrée au bureau Linux.
    • Gestion de la musique Banshee
      Banshee est un outil de gestion de la musique qui vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour utiliser et gérer votre collection de musique. Vous pouvez utiliser Banshee pour :
      • Importer des CD
      • Gérer votre bibliothèque musicale
      • Lire de la musique
      • Créer et maintenir des listes de lecture
      • Synchroniser la musique avec les appareils iPod*
      • Lire de la musique directement à partir des appareils iPod
      • Créer des CD audio et mp3
    • Application de notes Tomboy
      Tomboy est une application de prise de notes de bureau pour Linux et UNIX. Vous pouvez utiliser Tomboy pour organiser facilement des idées, créer des listes de tâches et suivre des informations importantes.

    Déploiement et maintenance faciles

    SUSE Linux Enterprise Desktop est conçu pour être le plus facile pour les entreprises.

    Bureau Linux à déployer et à maintenir. Il propose les outils et fonctionnalités administratifs suivants :

    • YaST
      YaST est une suite d’installation, de configuration et d’administration complète unique à la plateforme SUSE Linux Enterprise 10. YaST offre à vos administrateurs un moyen facile de gérer les configurations de bureau, les paramètres des utilisateurs finaux et la connectivité aux ressources réseau.
    • Système d’installation automatisé
      AutoYaST est un outil gain de temps qui permet une installation non assistée et automatisée. Avec AutoYaST, vos administrateurs peuvent créer une configuration de base cohérente pour de nouvelles installations dans des déploiements de grande envergure ou en expansion.
    • Support de Novell ZENworks Linux Management
      Novell ZENworks Linux Management complète YaST en permettant aux administrateurs informatiques de contrôler de manière centralisée la manière dont ils déploient et mettent à jour l’ensemble de leur centre de données, y compris tous les systèmes à l’intérieur du pare-feu. Avec cet outil puissant de gestion Linux, vous pouvez réaliser des économies informatiques significatives pour les bureaux installés, déployés et gérés dans divers environnements.
    • Kit de développement logiciel robuste (SDK)
      Novell propose un kit de développement logiciel complet (SDK) pour une livraison rapide d’applications de bureau Linux. Le SDK offre une documentation complète et des outils. Les API de bureau sont documentées, et vos développeurs peuvent écrire des applications de bureau Linux en C/C++, Java, Perl, Python et C#.
    • Support multilingue
      Le bureau SUSE Linux Enterprise Desktop prend en charge les ensembles de caractères mono-octets et multi-octets et fournit un environnement de bureau localisé et une suite de productivité dans les langues suivantes :
      • Anglais
      • Français
      • Allemand
      • Italien
      • Portugais
      • Espagnol
      • Chinois (simplifié et traditionnel)
      • Japonais
      • Coréen

  Sécurité

  En tant que système d’exploitation open source, Linux est intrinsèquement plus sécurisé que d’autres systèmes d’exploitation. Novell renforce encore davantage Linux en incluant la solution de sécurité des applications AppArmor dans SUSE Linux Enterprise Desktop. AppArmor crée un pare-feu autour de tout programme Linux et gère les applications en empêchant l’accès non autorisé. Il peut facilement contenir des programmes malveillants et contrecarrer les tentatives de perturbation, y compris les attaques zero-day. En conséquence, SUSE Linux Enterprise Desktop est le bureau le plus sécurisé sur le marché, quel que soit le système d’exploitation.

  Nouvelles fonctionnalités dans la version 11

  SUSE Linux Enterprise 11 apporte des innovations à l’échelle de l’entreprise. La plateforme contient des améliorations majeures pour SUSE Linux Enterprise Server et SUSE Linux Enterprise Desktop et propose deux nouvelles extensions – SUSE Linux Enterprise Mono Extension, le seul produit qui permet aux clients d’exécuter des applications Microsoft .NET entièrement prises en charge sur Linux, et SUSE Linux Enterprise High Availability Extension, un produit de clustering qui garantit la disponibilité des applications critiques tout en réduisant les coûts de possession pour la haute disponibilité. En tant que système d’exploitation pour l’infrastructure informatique de nouvelle génération, SUSE Linux Enterprise 11 a été conçu selon trois thèmes principaux : ubiquité, interopérabilité et informatique critique.

  • Améliorations de la productivité et du multimédia
    SUSE Linux Enterprise Desktop 11 contient des versions améliorées de toutes les applications de bureau clés. Il comprend les dernières versions de OpenOffice.org (version 3), Mozilla Firefox (version 3), Novell Evolution pour les courriels et les calendriers, et bien d’autres. Il offre également un support de fichiers multimédias beaucoup plus large. En plus de la lecture des fichiers MP3, vous pouvez maintenant lire et créer des fichiers Advanced Audio Coding (aac). De plus, grâce aux partenaires

    Grâce à la collaboration entre Novell et Microsoft, SUSE Linux Enterprise Desktop inclut désormais une prise en charge intégrée de Microsoft Silverlight et prend en charge les fichiers Microsoft Windows Media Audio (wma) et Windows Media Video (wmv).

    • Capacités Green IT
      SUSE Linux Enterprise Desktop 11 offre une expérience véritablement écologique. Il présente de nouvelles fonctionnalités de gestion intelligente de l’alimentation, notamment le throttling du processeur, l’extinction du disque dur lorsqu’il n’est pas nécessaire, et la diminution de la luminosité de l’écran lorsque le système est inactif. Il améliore également les actions contrôlées par l’utilisateur telles que le mode veille et l’hibernation pour minimiser la consommation d’énergie. Enfin, une nouvelle interface Power History rend l’expérience Green IT visuelle. Vous pouvez désormais voir comment votre utilisation affecte la durée de vie de la batterie et comment le système s’adapte à votre utilisation.
    • Protocoles de bureau à distance Nomad
      SUSE Linux Enterprise Desktop 11 introduit Nomad, une nouvelle suite de protocoles de bureau à distance. Nomad vous permet de vivre l’expérience de SUSE Linux Enterprise Desktop avec des graphismes presque natifs lorsqu’il est consulté à distance. Par exemple, vous pouvez désormais exécuter SUSE Linux Enterprise Desktop en tant que bureau virtuel dans le centre de données ou dans le cloud, sans compromettre les performances de haute qualité que vous attendez d’une expérience de bureau locale. Cela vous permet de réduire considérablement les coûts et de simplifier la gestion des postes de travail en configurant SUSE Linux Enterprise Desktop pour les environnements informatiques basés sur des serveurs.
    • Gestion simplifiée des connexions
      SUSE Linux Enterprise Desktop 11 inclut des améliorations clés de NetworkManager et offre un support amélioré et beaucoup plus large de la connectivité sans fil. Un gestionnaire de connexion entièrement repensé vous permet de personnaliser votre connexion sans fil, les paramètres VPN et les paramètres de connexion 3G. Cela rend extrêmement facile de se connecter à Internet, que vous utilisiez une connexion filaire sécurisée, une connectivité 3G ou autre chose.

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    Exigences système de SuSE Linux Enterprise Desktop

    Exigences système minimales

    • Ordinateur personnel avec un processeur Intel Pentium III 500 MHz ou supérieur
    • 512 Mo de RAM physique
    • 3 Go d’espace disque disponible
    • Résolution d’affichage 800×600

    Exigences système recommandées

    • 1 Go de RAM physique
    • Résolution d’affichage 1024×768

    Processeurs recommandés

    • x86
    • AMD64
    • Intel 64