Polar HelpDesk

Produit logiciel basé sur le web pour la mise en œuvre de systèmes de support d’assistance interne et externe sur des sites web avec prise en charge de Firefox, Chrome, Opera, Safari et Microsoft Internet Explorer 8 et des langues préférées.
Polar HelpDesk est un produit logiciel pour la mise en œuvre de systèmes de support d’assistance interne et externe sur des sites web.

Nouvelles fonctionnalités dans la version 5 incluent :

• Intégration avec plusieurs comptes e-mail
• Automatisation de la conversion e-mail-en-incident
• Ajustement fin des notifications par e-mail
• Personnalisation des modèles d’e-mail
• Gestion du flux d’e-mails
• API Web RESTful
• Conception RESTful
• Méthodes HTTP
• Interface uniforme client-serveur, sans état, mise en cache
• Ajustement fin des autorisations
• Créer et éditer des rôles
• Gérer des équipes et des comptes
• Gérer les processus de support en utilisant des rapports
• Créer des rapports personnalisés
• Travailler via Firefox, Chrome, Opera, Safari et Microsoft Internet Explorer 8
• Langues personnalisées et préférées.

Veuillez noter : le support technique pour la version 4 a pris fin le 1er mai 2010.

Cliquez ici pour télécharger une version d’essai.

Cliquez ici pour regarder une vidéo présentant la version 5.

Polar HelpDesk – Fonctionnalités

Polar HelpDesk est une solution logicielle pour la mise en œuvre de systèmes de support d’assistance interne et externe sur des sites web. Utiliser et ajuster Polar HelpDesk est simple et intuitif et ne nécessite pas de formation.

Nouvelles fonctionnalités dans la version 4 incluent :

Gestion des incidents

• Basé sur ITIL
• Modèles d’incidents
• Notifications par e-mail
• Recherche d’incidents
• Routin d’incidents

  Gestion d’équipe

  • Groupes

  Gestion des connaissances

  • Base de connaissances

  Bases de données prises en charge

  • Microsoft MSDE
  • Microsoft SQL

  Les fonctionnalités exclusives de Polar HelpDesk 4 Édition Professionnelle sont les suivantes :

  Gestion d’équipe

  • Rôles

  Gestion des niveaux de service

  • SLA
  • Ordres de travail
  • Unités commerciales

  Les fonctionnalités incluent :

  • Centre de facturation : permet de calculer les revenus et fournit des rapports. Il peut être désactivé
  • Base de connaissances : un endroit de prévisualisation consultable pour les connaissances générées au sein d’une base de données d’assistance
  • Communications : pour annoncer des nouvelles à une équipe de support ou aux clients
  • Rapports et graphiques : les activités dans HelpDesk sont surveillées et affichées
  • Gestionnaire de centre d’appels : enregistrer les appels téléphoniques entrants dans une base de données d’assistance en ligne sous forme de ticket à résoudre par l’équipe de support
  • Tickets : les clients peuvent signaler les détails des problèmes :
    • Numéros de référence attribués
    • Escalade automatique
    • Historique client
    • La pièce jointe permet d’ajouter des captures d’écran, des images ou tout type de fichier à une demande de support
    • Les clients et le personnel de support peuvent voir l’état du ticket
    • Un niveau d’expertise peut être défini pour les techniciens individuels pour s’assurer que seuls les consultants qualifiés répondent à certaines questions
    • Les clients peuvent ouvrir un nouveau ticket, prévisualiser l’état des tickets actifs et résolus et noter la solution apportée au ticket
    • Les équipes de support peuvent consulter les tickets actifs ou clos dans le système et fournir des résolutions en utilisant l’Assistant Ticket pour ouvrir un nouveau ticket au nom d’un client, enregistrer de nouveaux clients et modifier les données du ticket.
  • Système de recherche : toutes les données et connaissances sont stockées dans une base de données qui peut être recherchée
  • Système d’utilisateur : travaillez avec les informations de profil, y compris un module de mot de passe oublié, l’inscription de nouveaux utilisateurs et les modifications de profil utilisateur
  • Système de notification par e-mail : notification automatique par e-mail au client et au personnel de support. L’utilisateur est notifié lorsqu’il :
    • s’inscrit à l’HelpDesk
    • demande un mot de passe oublié
    • ouvre un nouveau ticket
    • à la résolution du ticket
    • lorsque le ticket a été facturé

    Le personnel de support est notifié lorsqu’il :

    • un nouveau problème a été signalé
    • une crise ou un ticket problématique survient
    • un ticket a été réédité
    • un ticket est résolu
  • Centre d’administration : modifier de nombreuses options dans d’autres systèmes de l’HelpDesk.